Будь-яке спілкування включає в себе слова й невербальні сигнали.
До останніх належать міміка, жести, погляд, інтонація, гучність голосу. Ми інтуїтивно вловлюємо і розшифровуємо їх і завдяки цьому доповнюємо інформацію, почуту з мови.
Ті люди, які добре розуміють «мову тіла» і вміють користуватися невербальною комунікацією, здатні добитися великих успіхів як у професійній сфері, так і в особистому житті.
Як би неймовірно це не звучало, але слова складають лише 10% інформації, що сприймається під час спілкування. Вираз обличчя співрозмовника, його поза і тон голосу можуть розповісти дуже багато про ставлення до предмета розмови, а також вказати на його психічний і фізичний стан.
Психологи поділяють п’ять функцій невербальної комунікації.
- Акцентування. Наприклад, різким жестом чи підвищенням голосу виділяється важлива інформація.
- Заміна. Замість відповіді вживається знизування плечима або виразний погляд.
- Повторення. Кивок головою при фразах «добре», «все зрозуміло».
- Додаток. Поплескування по плечу при співчуваючих словах.
- Протиріччя. Сумні очі під час жарти.
Якщо ваша професія пов’язана з переговорами або спілкуванням, потрібно навчитися об’єднувати і «вирівнювати» вербальні і невербальні сигнали.
Інакше співрозмовник буде почувати дискомфорт і недовіру до ваших слів. З іншого боку, уважно спостерігаючи за поведінкою людини, можна краще зрозуміти те, що він намагається донести до вас або, навпаки, приховати.
Погляд. Цей елемент комунікації має величезне значення. Саме тому в електронному спілкуванні нам так необхідні всілякі смайлики, що заміщають обмін поглядами і «показують» наше вираз обличчя. Тривалість зорового контакту говорить про ступінь зацікавленості.
Якщо при цьому погляд пильний і невідривний, швидше за все, співрозмовник хоче вивідати потрібну інформацію або змусити вас змінити думку на свою користь. Розширені зіниці можуть сказати про злості або нервозності на переговорах або про щирих почуттях у відносинах.
Діти, залишені батьками, мають сухий відсторонений погляд, надає особі доросле вираз. Їх завжди можна відрізнити від коханих, обласканих малюків.
Міміка. Особа людини надзвичайно виразно і здатне показати будь-яку емоцію без єдиного слова. Особливість міміки в тому, що люди будь-якої раси і національності, незалежно від віросповідання, абсолютно однаково виражають гнів, радість, сум та інші прояви почуттів.
Щоб визначити щирість людини, потрібно уважно стежити саме за його обличчям. Справа в тому, що можливо навчитися керувати своїм тілом, але лицьові м’язи дуже важко піддаються контролю, адже ми не бачимо себе зі сторони при розмові і тільки припускаємо, як виглядаємо в даний момент.
Жести. Розмовляючи, ми часто жестикулируем, допомагаючи собі краще висловити свої думки. І якщо слова ми формулюємо в голові, то жести і пози з’являються несвідомо, на емоційному рівні.
Тому іноді ми розуміємо, що людина бреше або недоговорює, незважаючи на залізну логіку його промови. Однак слід зауважити, що один і той же жест у різних країнах може мати дещо інше значення, аж до протилежного. Вирушаючи за кордон, слід вивчити особливості культури, щоб не потрапити в неприємну ситуацію.
Дистанція. Всі ми відчуваємо дискомфорт і роздратування, коли співрозмовник перебуває дуже близько. Будь-яка людина відчуває потребу в особистому просторі. Для друзів воно може бути менше метра, але комфортне спілкування з малознайомими людьми повинно здійснюватися на відстані від 120 см.
Маленькі діти і жінки воліють скорочувати дистанцію при розмові, а тривожні, недовірливі люди і підлітки, навпаки, намагаються відсторонитися і знаходитися подалі. Іноді співрозмовник підходить дуже близько спеціально, щоб показати агресію, домінування. Так само виражається довіру, прихильність, все залежить від ситуації.
Дотик. Багато людей починають спілкування з дотику. Це може бути рукостискання, дружнє поплескування або поцілунок. Така поведінка зближує людей, налаштовує їх на позитивний лад. Але торкання можуть і принизити, розсердити, збентежити.
Тому якщо ви не хочете вивести з себе людину спеціально, не варто плескати по плечу, поцілувати в щічку або псувати волосся малознайомого співрозмовника. Що стосується друзів або сім’ї, то саме дотику вважаються найкращим способом втішити або підбадьорити розстроєного близької людини.
Інтонація. Вербальні і невербальні елементи спілкування переплітаються в розмові і доповнюють один одного. Іноді вирішальне значення має сенс слів, а в інших випадках – інтонація, з якою вони сказані. Адже навіть проста відповідь «так» можна сказати радісно, приречено, роздратовано або байдуже.
Підвищена швидкість промови говорить нам про хвилювання, стурбованості людини, а сповільнена – про втому, пригніченому стані чи зарозумілості. Часті помилки, повторення, неузгодженість фраз бувають у людей, що намагаються приховати інформацію або обдурити співрозмовника.
Знання про мовленнєвих і невербальних сигналах допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, що зробить спілкування більш продуктивним.